CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
Tại FlowerSight, sự tin tưởng của Quý khách là tài sản quý giá nhất. Chúng tôi cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của bạn bằng những tiêu chuẩn bảo mật khắt khe nhất. Chính sách này quy định cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của Quý khách khi trải nghiệm mua sắm tại website.
1. Mục Đích Thu Thập Thông Tin
Thông tin của Quý khách giúp FlowerSight tối ưu hóa quy trình phục vụ và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa sâu sắc hơn. Cụ thể:
Vận hành đơn hàng: Xử lý giao dịch, thanh toán và điều phối giao hoa chính xác.
Hỗ trợ khách hàng: Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc và chăm sóc sau mua hàng.
Kết nối dài lâu: Cập nhật các bộ sưu tập mới và chương trình ưu đãi đặc quyền (chỉ khi có sự đồng ý của Quý khách).
Quản trị rủi ro: Kịp thời xử lý các sự cố kỹ thuật hoặc tranh chấp phát sinh.
2. Phạm Vi Thu Thập Dữ Liệu
Để hoàn tất quy trình đặt hàng tại flowersight.com, chúng tôi thu thập các thông tin thiết yếu sau:
Họ tên khách hàng và người nhận hoa.Địa chỉ Email (để xác nhận đơn hàng và gửi hóa đơn điện tử).
Số điện thoại liên hệ (để điều phối giao nhận).
Địa chỉ giao hàng chi tiết.
3. Thời Gian Lưu Trữ
Dữ liệu cá nhân của Quý khách sẽ được lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ của FlowerSight cho đến khi Quý khách có yêu cầu hủy bỏ.
Trong mọi tình huống, thông tin đều được bảo vệ nghiêm ngặt theo các tiêu chuẩn kỹ thuật nội bộ của chúng tôi.
4. Cam Kết Chia Sẻ Thông TinChúng tôi khẳng định không mua bán hoặc chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được cung cấp có giới hạn trong các trường hợp:
Đối tác vận chuyển: Cung cấp tên, số điện thoại và địa chỉ để đảm bảo hoa được giao đúng hẹn.
Nhân sự nội bộ: Chỉ các bộ phận liên quan trực tiếp đến việc xử lý đơn hàng mới có quyền truy cập.
Yêu cầu pháp lý: Khi có văn bản yêu cầu từ cơ quan chức năng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.
Chuyển giao kinh doanh: Trong trường hợp sáp nhập hoặc hợp nhất, nhằm đảm bảo quyền lợi và dịch vụ cho Quý khách không bị gián đoạn.
5. Đơn Vị Quản Lý Dữ LiệuMọi thông tin cá nhân của Quý khách được quản lý trực tiếp bởi:CÔNG TY TNHH HOA TƯƠI FLOWERSIGHT
Mã số thuế: 0317679292
Trụ sở: 235A Hoàng Hoa Thám, Phường 05, Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh.6. Quyền Của Khách HàngQuý khách có toàn quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình.
Mọi yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc xóa bỏ thông tin, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Hotline: 0362 798 979
Email: info@flowersight.com
7. Tiếp Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại
Nếu Quý khách nghi ngờ thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm các cam kết nêu trên, hãy phản hồi ngay qua Hotline hoặc Email. FlowerSight cam kết:
Tiến hành xác minh và kiểm tra hệ thống ngay lập tức.
Phản hồi phương án giải quyết cụ thể trong vòng 24 giờ làm việc.
Đồng hành cùng Quý khách cho đến khi vấn đề được xử lý triệt để.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ
Tại FlowerSight, chúng tôi hiểu rằng mỗi đóa hoa trao đi đều mang theo những thông điệp vô giá. Vì vậy, FlowerSight cam kết mỗi sản phẩm đến tay Quý khách đều đạt chất lượng tốt nhất. Chính sách dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa và sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng.
1. Chính Sách Bảo Hành Hoa Tươi
FlowerSight tự hào áp dụng chế độ bảo hành miễn phí trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm giao hoa thành công.
Đối tượng áp dụng: Các sản phẩm hoa tươi không duy trì được độ bền hoặc gặp vấn đề về chất lượng hoa theo đúng cam kết ban đầu của chúng tôi.
2. Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành
Để FlowerSight có thể hỗ trợ Quý khách nhanh chóng và chính xác nhất, vui lòng lưu ý:
Trường hợp được bảo hành:
Sản phẩm còn nguyên trạng về cách cắm và phụ kiện trang trí như khi bàn giao.
Khách hàng cung cấp hình ảnh/video chụp lại tại thời điểm nhận hoa để làm cơ sở đối chiếu.
Trường hợp từ chối bảo hành:
Hoa bị hư hại, dập nát do tác động ngoại lực sau khi đã bàn giao thành công.
Sản phẩm được bảo quản sai cách (đặt ở nơi nhiệt độ cao, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng gắt, gần nguồn nhiệt/lửa).
Hỗ trợ đặc biệt: Đối với các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành, FlowerSight vẫn sẵn sàng hỗ trợ chỉnh sửa hoặc thay hoa mới với mức phí ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết.
3. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành
Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng:
📞 Hotline: 0362 798 979
🕐 Thời gian tiếp nhận: Thứ 2 – Chủ Nhật (Từ 8:00 đến 20:00)
4. Chính Sách Đổi Trả
4.1. Các Trường Hợp Được Đổi Trả
FlowerSight hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong vòng 24 giờ nếu phát sinh các vấn đề sau:
Sản phẩm sai mẫu mã, sai loại hoa hoặc không đúng theo thiết kế đã thỏa thuận.
Hoa bị hư hỏng, dập nát nghiêm trọng do lỗi trong quá trình vận chuyển của FlowerSight.
4.2. Thời Gian & Phương Thức Hoàn Tiền
Thời hạn khiếu nại: Trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận hàng.
Phương thức hoàn tiền: FlowerSight sẽ hoàn trả qua thẻ tín dụng, PayPal hoặc chuyển khoản ngân hàng (tương ứng với phương thức thanh toán ban đầu của Quý khách).
5. Quy Định Chi Tiết
Thời gian xử lý: Yêu cầu đổi trả sẽ được giải quyết trong vòng 12 giờ làm việc kể từ khi được chấp nhận.
Tình trạng sản phẩm: Vui lòng giữ nguyên bao bì, tem mác và các phụ kiện đi kèm (thiệp, nơ, giấy gói).
Giới hạn: Mỗi đơn hàng được áp dụng đổi trả tối đa 01 lần.
Lưu ý: Không áp dụng cho các sản phẩm đã quá thời hạn quy định hoặc lỗi phát sinh từ phía người sử dụng.
Góp Ý & Phản Hồi
Mọi ý kiến đóng góp của Quý khách là động lực để FlowerSight hoàn thiện dịch vụ mỗi ngày.
📞 Hotline: 0362 798 979
🌐 Website: flowersight.com
📍 Địa chỉ: 235A Hoàng Hoa Thám, P.5, Q. Phú Nhuận, TP.HCM
CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN & KIỂM HÀNG
Tại FlowerSight, mỗi bó hoa là một tác phẩm nghệ thuật được chăm chút tỉ mỉ. Chúng tôi thiết lập quy trình giao nhận nghiêm ngặt để đảm bảo những đóa hoa tươi thắm nhất luôn giữ được sự trọn vẹn khi đến tay người nhận.
1. Phạm Vi Cung Cấp Dịch Vụ
FlowerSight tự hào hỗ trợ giao hoa tận nơi trên phạm vi toàn quốc. Dù là khu vực trung tâm hay các tỉnh thành xa, chúng tôi cam kết đưa thông điệp yêu thương của bạn đến đúng địa chỉ yêu cầu.
2. Thời Gian Giao Nhận
Chúng tôi luôn nỗ lực tối đa để đảm bảo tính kịp thời cho mọi đơn hàng:
Khu vực nội thành TP.HCM: Giao hỏa tốc trong vòng 2 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
Các tỉnh thành khác: Thời gian dự kiến trong vòng 24 giờ.
(Lưu ý: Thời gian thực tế có thể dao động nhẹ tùy thuộc vào điều kiện thời tiết hoặc tình trạng hàng hóa đặc thù).
2.1. Điều Chỉnh Khung Giờ Giao
FlowerSight luôn ưu tiên khung giờ Quý khách chỉ định. Tuy nhiên, trong các trường hợp khách quan sau, chúng tôi xin phép được điều chỉnh linh hoạt:
Người nhận chủ động yêu cầu thay đổi thời gian giao trực tiếp với nhân viên giao hàng.
Sự cố bất khả kháng: Thời tiết cực đoan, tắc đường nghiêm trọng hoặc không thể liên lạc được với người nhận.
2.2. Xử Lý Các Tình Huống Đặc Biệt
Sai địa chỉ: FlowerSight sẽ liên hệ ngay với người đặt để thống nhất phương án xử lý và thông báo chi phí phát sinh (nếu có).
Không có người nhận: Sau các nỗ lực liên lạc không thành công, đơn hàng được coi là hoàn tất. Nhân viên sẽ mang hoa về shop và không áp dụng hoàn tiền.
Người nhận vắng mặt: Hoa sẽ được gửi lại cho người thân, đồng nghiệp hoặc đặt tại vị trí an toàn theo thỏa thuận với người nhận/người đặt.
Người nhận từ chối: Nếu sau 24 giờ chờ phản hồi từ người gửi mà không có hướng giải quyết mới, đơn hàng sẽ được hệ thống ghi nhận là hoàn tất.
3. Hình Thức Giao Hàng & Trách Nhiệm
FlowerSight kết hợp đội ngũ giao hàng nội bộ chuyên nghiệp cùng các đối tác logistics uy tín để đảm bảo:
Minh bạch: Cung cấp hình ảnh thực tế sản phẩm tại điểm giao và chữ ký xác nhận của người nhận khi có yêu cầu.
Pháp lý: Đảm bảo đầy đủ hóa đơn và chứng từ liên quan đi kèm theo quy định.
4. Chính Sách Kiểm Hàng (Đồng Kiểm)
Chúng tôi khuyến khích Quý khách hoặc người nhận thực hiện quyền kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận:
Quyền kiểm tra: Quý khách có thể kiểm tra hình thức, số lượng và chất lượng hoa trước khi ký xác nhận.
Quyền từ chối: Nếu sản phẩm không đúng mẫu mã, sai loại hoa hoặc bị hư hỏng nghiêm trọng, Quý khách hoàn toàn có quyền từ chối nhận mà không phát sinh bất kỳ chi phí nào.
Cam kết xử lý: Trường hợp đơn hàng đã thanh toán trước nhưng phát sinh lỗi từ phía FlowerSight, chúng tôi cam kết giao lại đơn mới đúng yêu cầu hoặc hoàn tiền 100%.
Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về hành trình đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0362 798 979
📧 Email: info@flowersight.com
📍 Địa chỉ: 235A Hoàng Hoa Thám, P.5, Q. Phú Nhuận, TP.HCM
